2008年11月中国民用航空局（civil aviation administration of china，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉177件，其中有效投诉38件，无效投诉139件。38件有效投诉中包括国内航空公司26件，航空运输销售代理企业7件，国外航空公司5件，有效投诉与去年同期（39件）相比减少1件，与上月（38件）持平。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉26件，行李运输差错17件，占65.38%；航班不正常服务6件，占23.08%；办理乘机手续2件，占7.69%；航班信息1件，占3.85%。
| 序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
| 1 |
行李运输 |
延误 |
3 |
17 |
65.38 |
| 破损 |
9 |
| 丢失 |
5 |
| 2 |
航班不正常服务 |
6 |
23.08 |
| 3 |
办理乘机手续 |
2 |
7.69 |
| 4 |
航班信息 |
1 |
3.85 |
| 合计 |
26 |
100 |
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一六（0.016‰0）。
| 序号 |
单 位 |
投诉件数 |
旅客运输量 |
投诉率（‰0） |
| （万人次） |
| 1 |
大新华快运公司 |
2 |
14.88 |
0.134 |
| 2 |
春秋航空公司 |
1 |
24.71 |
0.040 |
| 3 |
海南航空公司 |
4 |
121.67 |
0.033 |
| 4 |
深圳航空公司 |
3 |
106.48 |
0.028 |
| 5 |
南方航空公司 |
8 |
408.35 |
0.020 |
| 6 |
国际航空公司 |
5 |
290.31 |
0.017 |
| 7 |
上海航空公司 |
1 |
72.52 |
0.014 |
| 8 |
东方航空公司 |
2 |
323.78 |
0.006 |
| 9 |
厦门航空公司 |
0 |
82.97 |
0 |
| 10 |
四川航空公司 |
0 |
56.49 |
0 |
| 11 |
山东航空公司 |
0 |
46.29 |
0 |
| 12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
17.17 |
0 |
| 13 |
金鹿航空公司 |
0 |
15.98 |
0 |
| 14 |
东星航空公司 |
0 |
14.83 |
0 |
| 15 |
吉祥航空公司 |
0 |
14.2 |
0 |
| 16 |
联合航空公司 |
0 |
9.56 |
0 |
| 17 |
奥凯航空公司 |
0 |
8.29 |
0 |
| 18 |
西部航空公司 |
0 |
6.63 |
0 |
| 19 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.53 |
0 |
| 20 |
大新华航空公司 |
0 |
5.31 |
0 |
| 21 |
鲲鹏航空公司 |
0 |
2.09 |
0 |
| 22 |
华夏航空公司 |
0 |
2.08 |
0 |
| 23 |
东北航空公司 |
0 |
1.88 |
0 |
| 合计 |
26 |
1651.99 |
0.016 |
3、国外航空公司的投诉统计
本月对国外航空公司的有效投诉5件。
| 序号 |
航空公司名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
| 1 |
俄罗斯航空公司 |
2 |
行李运输丢失 |
| 2 |
肯尼亚航空公司 |
1 |
行李运输丢失 |
| 3 |
埃塞俄比亚航空公司 |
1 |
行李运输破损 |
| 4 |
阿联酋航空公司 |
1 |
航班不正常服务 |
| 合计 |
5 |
二、对机场的投诉情况
本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。
| 序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
| 1 |
北京凯迅航空服务有限公司 |
2 |
签改退票 |
| 2 |
北京神舟国旅有限公司泛利分公司 |
1 |
签改退票 |
| 3 |
青岛民航客运销售有限公司机场处 |
1 |
签改退票 |
| 4 |
上海山水航空服务有限公司 |
1 |
签改退票 |
| 5 |
深圳市特航航空商务服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 6 |
长春捷安达航空服务有限公司 |
1 |
售后服务 |
| 合计 |
7 |
中国民用航空局
二〇〇八年十二月三十一日